殯儀館與公墓合一的殯葬服務單位，要按照服務流程建立完整的"接洽-接運-存放-守靈-悼念-火化-安葬-祭掃"服務鏈，推出"打包"惠民服務項目，實行"一個電話、一次手續、一次付費"辦結制度。殯儀館與公墓分離的殯葬服務單位參照建立相應服務鏈。 接洽服務。以設區市為單位統一殯葬公益服務電話號碼，如申請"96"開頭特服號，為城鄉居民提供公益殯葬信息咨詢和遺體接運呼叫服務。殯儀服務員接聽電話和接待洽談應當使用普通話和規范性服務用語，準確了解喪戶需求，詳細告之服務流程和自主準備的文件材料、喪葬物品，妥善安排后續服務，認真受理投訴建議。

我司是一家專業從事殯葬服務、喪葬服務、靈堂搭建、公墓銷售為一體的大型綜合型服務性單位。我們以弘揚中華孝道文化、崇尚敬老愛老傳統美德為己任，本著“便民、利民、助民、惠民”的服務宗旨，“認真、務實、品質”的服務理念，以“永續經營、崇禮敬禮”的經營態度，為廣大市民提供高品質的殯儀服務。“滿意的服務，合理的價格”是我們長期以來的服務準則。我們現設有24小時殯葬禮儀咨詢、殯儀策劃、壽衣銷售、遺像制作、搭棚豎靈、靈堂設計、民俗咨詢、墓園擇位、墓碑像制作、協助火化、公墓安葬及安葬禮儀等一條龍服務。從接到您電話開始，直至您的親人入土為安的整個過程，我公司都有一對一的客戶專員全程為您服務。您只需一個電話，我們將竭誠為您提供盡善盡美的服務，讓逝者得到妥善的壽終服務，讓親人得到一份貼心慰藉。

殯葬服務單位要按照ISO9001質量標準、ISO14001環境標準和SA8000社會責任標準等管理體系要求，細化各單位、職業、崗位規章制度和服務標準，通過抓規范促、抓服務促效益，提高殯葬行業的社會公信度和群眾滿意度。 1.服務制度。建立健全單位崗位責任制、服務承諾制、限時辦結制、首問責任制、AB崗工作制、失職追究制、一次性告知制、考核考評制等管理制度。規范完善殯葬服務項目、收費標準、服務內容、服務程序、服務承諾、服務監督等服務制度。 2.服務標準。嚴格按照民政部《殯儀接待服務》等7項殯葬服務標準、《公墓祭掃接待服務》等5項公墓服務標準和我省《殯儀服務操作規范》等6個殯葬職業規范要求開展殯葬服務，各職業服務人員能準確宣傳殯葬政策、客觀介紹服務內容、熟練殯葬業務。 3.服務手段。充分利用現代信息技術成果，通過建立門戶網站、開通公益熱線、發布服務微博，公開服務指南、服務流程、服務標準和服務承諾，提供網絡數據下載和服務查詢，接受網格咨詢和投訴建議，促進殯葬服務單位規范化建設。